Politique de remboursement
Politique de Retour (Remboursement)
Droit de rétractation - 14 jours
Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Produits éligibles au retour : Tous les produits standards (films, pellicules photographiques et accessoires) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Exception - Produits personnalisés : Les produits personnalisés avec du texte ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés). Ces produits étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent être revendus.
Exception - Articles imprimés en 3D : Les variations d'aspect inhérentes à l'impression 3D (légères irrégularités de surface, variations de teinte entre deux pièces) sont des caractéristiques normales du procédé de fabrication et ne constituent pas des défauts. Elles ne donnent pas droit à un retour ou un remboursement.
Comment effectuer un retour :
- Contactez-nous via le formulaire de contact sur messwithfilm.com en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous confirmerons l'éligibilité de votre retour et vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée dont le coût vous sera communiqué lors de votre demande de retour et sera déduit de votre remboursement, ou vous pouvez choisir votre propre transporteur.
Remboursement : Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, déduction faite des frais de retour, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Exemple : Pour une commande de 30€ avec des frais de retour de 3€, vous serez remboursé de 27€.
Cas particuliers - Retour gratuit : Les frais de retour seront à notre charge dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part dans la préparation de votre commande
- Produit non conforme à la description
Garanties légales : Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation et au Code civil français.